Retourbeleid
Bij Decormax leveren wij grote, zware en vaak maatwerkproducten, waaronder laminaatvloeren, PVC-vloeren, boxsprings en matrassen. Om deze reden gelden aangepaste retourvoorwaarden die hieronder worden toegelicht.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van schade of een fout bij levering:
- Laminaat en PVC-vloeren die op maat zijn gesneden of geleverd zijn in combinatie met een legservice.
- Boxsprings en matrassen die op maat zijn samengesteld (bijvoorbeeld met specifieke afmetingen, kleuren of opbergopties).
- Producten die reeds zijn gebruikt, gemonteerd of zichtbaar zijn beschadigd na levering.
Retourneren bij defecten of fouten
Wanneer een product beschadigd of foutief is geleverd, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na levering te melden via onze klantenservice. In dergelijke gevallen nemen wij de kosten van retourzending op ons, mits de melding binnen de gestelde termijn is gedaan en voorzien is van bewijsmateriaal (zoals foto’s).
Ruilen van producten
Het ruilen van producten is enkel mogelijk in overleg en geldt uitsluitend voor ongebruikte, onbeschadigde artikelen. Neem hiervoor contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van de levering.
Procedure voor retouraanvragen
Alle retour- of ruilverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail. Na beoordeling van de aanvraag ontvangt u verdere instructies. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Contactgegevens klantenservice
E-mail: info@decormax.nl
Telefoon: 020 – 4631953
